Six leçons importantes à apprendre de l’histoire de Starbucks

Six leçons importantes à apprendre de l’histoire de Starbucks:

1. Commencer avec votre propre peuple (votre équipe), car il est le lien véritable vers les consommateurs. Si vous dépassez les attentes de vos collaborateurs vous dépassez automatiquement ceux de vos clients.

2. Avoir des valeurs fortes qui vont vous coller et par lesquelles vous allez vous faire connaître. Ensuite, prenez des décisions en fonction de ces valeurs.

3. Assurez-vous qu’il n’y ait pas d’écart entre vos valeurs de marque et vos actions. C’est à dire que le changement de vos actions doit s’adapter à vos valeurs, et non l’inverse.

4. Garder l’esprit d’innovation sans jamais fausser le cœur de votre savoir-faire.

5. Communiquez avec les communautés en établissant des liens émotionnels entre les personnes qui travaillent pour vous et les endroits où elles travaillent.

6. N’oubliez pas que chaque détail compte.

Par Elie Tatukila, tiré de: The Starbucks Story: How the Brand Changed the World, Marshall Cavendish © 2012

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